1. Digital Products and Services All products sold on EXE ESHOP — including subscriptions, gaming top-ups, gift cards and other digital services — are delivered electronically. Because of this, our refund policy differs from what you may see for physical goods. 2. When a Refund May Be Considered A refund may be considered if: - The product or service was not delivered within a reasonable time after payment was verified. - The delivered account, code or credential does not work as described and cannot be replaced. - A verified duplicate payment was made for the same order. Each request is reviewed individually before any refund is approved. 3. Cases Where Refunds Are Generally Not Available Refunds are generally not available once a digital product, account or code has been delivered and used or activated, for change-of-mind requests after successful delivery, or for issues caused by incorrect order information provided by the customer. 4. Incorrect or Failed Delivery If you believe your order was not delivered, or was delivered incorrectly, contact us with your order number as soon as possible. We will investigate and, where a failure is confirmed on our side, arrange a replacement or refund. 5. Account or Subscription Issues If a delivered account or subscription stops working within its stated warranty period, we will investigate and, where appropriate, provide a replacement. A refund for a subscription issue is considered only where a working replacement cannot be provided. 6. Customer Responsibility for Providing Correct Information Customers are responsible for providing accurate order details, including but not limited to email address, phone number, and any game or player ID required for delivery. EXE ESHOP is not responsible for failed or misdirected delivery caused by incorrect information supplied by the customer. 7. Gaming Top-Up / Player ID Mistakes For gaming top-ups and similar services, a refund cannot be issued once a top-up has been sent to an incorrect Player ID, account ID, or server that was supplied by the customer. Please double-check these details before submitting your order. 8. Duplicate Payment If you accidentally pay twice for the same order, contact us with proof of both payments (transaction IDs). A verified duplicate payment will be refunded or, if you prefer, credited toward a future order. 9. Processing Time for Approved Refunds Once a refund is approved, it is processed back to the original payment method (bKash, Nagad, Rocket, Upay or bank transfer, as applicable) within a reasonable timeframe. Processing times may vary depending on the payment method and provider. 10. How to Contact Us for a Refund Request To request a refund, contact our support team with your order number, the payment method used, and a description of the issue. We will review your request and respond as soon as possible. This policy may be updated from time to time. Please check this page for the latest version.

১. ডিজিটাল পণ্য ও সেবা EXE ESHOP-এ বিক্রিত সকল পণ্য — সাবস্ক্রিপশন, গেমিং টপ-আপ, গিফট কার্ড এবং অন্যান্য ডিজিটাল সেবাসহ — ইলেকট্রনিকভাবে ডেলিভার করা হয়। এই কারণে আমাদের রিফান্ড নীতি ফিজিক্যাল পণ্যের প্রচলিত নীতি থেকে ভিন্ন। ২. কখন রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে: - পেমেন্ট ভেরিফাই হওয়ার পর যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পণ্য বা সেবা ডেলিভার করা না হলে। - ডেলিভার করা অ্যাকাউন্ট, কোড বা ক্রেডেনশিয়াল বর্ণনা অনুযায়ী কাজ না করলে এবং তা প্রতিস্থাপন করা সম্ভব না হলে। - একই অর্ডারের জন্য যাচাইকৃত দ্বৈত (duplicate) পেমেন্ট করা হলে। যেকোনো রিফান্ড অনুমোদনের আগে প্রতিটি অনুরোধ পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হয়। ৩. যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হয় না একবার ডিজিটাল পণ্য, অ্যাকাউন্ট বা কোড ডেলিভার এবং ব্যবহার/অ্যাক্টিভেট হয়ে গেলে, সফল ডেলিভারির পর মন পরিবর্তনজনিত অনুরোধের ক্ষেত্রে, অথবা গ্রাহকের ভুল তথ্য প্রদানের কারণে সৃষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হয় না। ৪. ভুল বা ব্যর্থ ডেলিভারি আপনার মনে হলে যে অর্ডার ডেলিভার হয়নি বা ভুলভাবে ডেলিভার হয়েছে, দ্রুত আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি তদন্ত করব এবং আমাদের পক্ষ থেকে ত্রুটি নিশ্চিত হলে প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব। ৫. অ্যাকাউন্ট বা সাবস্ক্রিপশন সংক্রান্ত সমস্যা ডেলিভার করা অ্যাকাউন্ট বা সাবস্ক্রিপশন যদি তার নির্ধারিত ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে কাজ বন্ধ করে দেয়, আমরা বিষয়টি তদন্ত করে প্রয়োজন অনুযায়ী প্রতিস্থাপন প্রদান করব। প্রতিস্থাপন সম্ভব না হলেই কেবল সাবস্ক্রিপশন সমস্যার জন্য রিফান্ড বিবেচনা করা হয়। ৬. সঠিক তথ্য প্রদানের দায়িত্ব সঠিক অর্ডার তথ্য প্রদানের দায়িত্ব গ্রাহকের — যেমন ইমেইল, ফোন নম্বর এবং ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় যেকোনো গেম বা প্লেয়ার আইডি। গ্রাহকের দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ বা ভুল স্থানে হলে EXE ESHOP দায়ী থাকবে না। ৭. গেমিং টপ-আপ / প্লেয়ার আইডি ভুল গেমিং টপ-আপ এবং একই ধরনের সেবার ক্ষেত্রে, গ্রাহকের দেওয়া ভুল প্লেয়ার আইডি, অ্যাকাউন্ট আইডি বা সার্ভারে টপ-আপ পাঠানো হয়ে গেলে তা রিফান্ড করা সম্ভব নয়। অর্ডার জমা দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে এই তথ্যগুলো ভালোভাবে যাচাই করুন। ৮. দ্বৈত পেমেন্ট যদি ভুলবশত একই অর্ডারের জন্য দুইবার পেমেন্ট করে ফেলেন, তাহলে উভয় পেমেন্টের প্রমাণ (ট্রানজেকশন আইডি) সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাইকৃত দ্বৈত পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে অথবা আপনি চাইলে পরবর্তী অর্ডারের জন্য ক্রেডিট হিসেবে রাখা হবে। ৯. অনুমোদিত রিফান্ডের প্রসেসিং সময় রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর তা মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার, যেটি প্রযোজ্য) যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে ফেরত পাঠানো হয়। পেমেন্ট মাধ্যম ও প্রোভাইডার ভেদে প্রসেসিং সময় ভিন্ন হতে পারে। ১০. রিফান্ড অনুরোধের জন্য যোগাযোগ রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে, আপনার অর্ডার নম্বর, ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম এবং সমস্যার বিবরণসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেব। এই নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। সর্বশেষ সংস্করণের জন্য অনুগ্রহ করে এই পৃষ্ঠাটি দেখুন।